Objetivos de la formación

Al finalizar la sesión, los asistentes serán capaces de:

1. Entender qué métricas de RRHH realmente importan y cuáles solo “decoran informes”.

2. Comprender qué es el NPS y cómo adaptarlo al entorno interno (eNPS).

3. Interpretar valoraciones y encuestas internas sin caer en errores habituales.

4. Detectar señales tempranas de desmotivación, rotación y clima laboral a través de datos.

5. Conectar métricas de personas con decisiones estratégicas de la empresa.

6. Diseñar un pequeño cuadro de mando de RRHH con métricas accionables.

Contenidos de la formación

El problema: medimos mucho y entendemos poco

• Por qué RRHH suele medir lo que es fácil y no lo que es útil

• Diferencia entre:

  • Métricas operativas

  • Métricas estratégicas

• Errores comunes al analizar datos de personas

• Qué preguntas debería responder un buen dato de RRHH

Métricas clave que sí aportan valor en RRHH

• Rotación real vs rotación preocupante

• Absentismo interpretado correctamente

• Tiempo de cobertura de vacantes

• Coste de contratación vs calidad de contratación

• Antigüedad media y qué indica realmente

• Índices de promoción interna

• Formación: horas vs impacto

NPS y eNPS aplicado a empleados

• Qué es el NPS y por qué funciona

• Adaptación a RRHH: eNPS

• Cómo formular bien la pregunta clave

• Cómo interpretar promotores, pasivos y detractores

• Error típico: mirar solo el número y no el motivo

• Qué hacer cuando el eNPS es bajo (acciones reales)

Valoraciones, encuestas y clima laboral sin autoengaños

• Por qué muchas encuestas de clima no sirven para nada

• Sesgos habituales en las valoraciones

• Cómo leer comentarios cualitativos con enfoque cuantitativo

• Indicadores ocultos en las encuestas

• Frecuencia ideal de medición

Construyendo un mini cuadro de mando de RRHH

• 6–8 métricas máximo

• Visualización clara

• Enfoque en decisiones

• Ejemplo de estructura de cuadro de mando