Objetivos de la formación

• Menos teoría, más realidad diaria.
• Conversaciones cortas, claras y a tiempo.
• Decir NO como herramienta de foco, no de conflicto.
• Liderar con claridad en entornos de presión.

Contenidos de la formación

MÓDULO 1: El problema: evitamos conversaciones clave

• Cultura del “todo es urgente”: falta de conversaciones claras.
• Coste diario de evitar conflictos: errores, retrabajo, tensión…
• Nuevos conflictos: remoto, chats, malinterpretaciones.
• Por qué postergar conversaciones empeora todo.

MÓDULO 2: Detectar tensiones antes de que exploten

• Señales silenciosas en equipos: pasividad, sarcasmo, desconexión.
• Microconflictos del día a día: reuniones, mensajes, falta de feedback.
• Hechos vs. Interpretaciones: clave para no escalar problemas.
• Cuándo actuar: ni demasiado pronto ni demasiado tarde.

MÓDULO 3: Cómo prepararnos para las conversaciones incómodas.

• Identifica el problema específico.
• Qué quieres conseguir realmente (objetivo claro).
•  Cuáles son las alternativas y cuál consigue el objetivo.
• Qué NO hacer: improvisar, atacar, acumular frustración.

MÓDULO 4: Cómo tener la conversación sin generar rechazo.

• El papel de las emociones.
• La importancia de la comunicación asertiva.
• Mensajes “yo”.
• Acabar con acuerdos accionables.

MÓDULO 5: Decir NO en entornos de alta exigencia.

• Por qué cuesta tanto decir NO.
• El riesgo del “sí automático”: sobrecarga, pérdida de foco, frustración.
• Cuándo decir NO: prioridades, rol, capacidad real.
• El impacto positivo de poner límites claros.

MÓDULO 6: Cómo decir NO sin dañar relaciones

• NO claro vs. NO ambiguo.
• Cómo decir NO a jefes, compañeros o clientes internos.
• Fórmulas útiles:
  • NO + alternativa.
  • NO + prioridades.
  • NO + negociación.
• Evitar errores: justificarse en exceso, evasivas.

MÓDULO 7: Conversaciones difíciles en remoto

• Cuándo usar chat vs. llamada.
• Riesgos del tono en mensajes escritos.
• Evitar escalar conflictos por WhatsApp/Slack/Teams.
• Llevar lo importante a conversación real.

MÓDULO 8: Gestionar reacciones difíciles

• Qué hacer ante enfado, bloqueo o defensividad.
• No tomártelo personal.
• Identificar el estado emocional de nuestro interlocutor.
• Reconducir la conversación hacia soluciones.