Objetivos

Al finalizar la formación, las personas participantes serán capaces de:

• Comprender los factores que se encuentran detrás de los comportamientos que generan conflictos, tensiones y dificultades en la colaboración.
• Interpretar conductas observables para identificar necesidades, motivaciones y posibles riesgos relacionales.
• Conocer y utilizar el modelo ECIA como herramienta para anticipar conflictos, adaptar la comunicación y mejorar las relaciones interpersonales.
• Aplicar criterios de análisis conductual a situaciones reales del entorno profesional para intervenir de forma más eficaz.

Contenidos

1. Comprender el origen de los conflictos

• Principales causas de conflicto en equipos y relaciones profesionales.
• Diferencia entre el problema visible y las necesidades subyacentes.
• Cómo las percepciones, expectativas y estilos personales influyen en los desacuerdos.

2. El comportamiento como fuente de información

• Claves para interpretar conductas observables.
• Identificación de prioridades, preocupaciones y motivaciones a través del comportamiento.
• Señales tempranas de tensión y deterioro de la relación.

3. El modelo ECIA: una herramienta para entender a las personas

• Características de los estilos:
  • Impulsor
  • Conector
  • Armonizador
  • Analizador
• Necesidades, fortalezas y áreas de riesgo de cada estilo.
• Posibles desencadenantes de conflicto asociados a cada perfil conductual.

4. Anticipar el conflicto: detectar antes de reaccionar

• Identificación de patrones conductuales de riesgo.
• Indicadores de resistencia, malentendidos y bloqueos en la comunicación.
• Cómo intervenir de forma preventiva para evitar la escalada del conflicto.

5. Interpretación conductual aplicada a casos reales

• Análisis de situaciones profesionales basadas en comportamientos observables.
• Identificación de causas probables y necesidades subyacentes.
• Valoración de alternativas de actuación y resolución.

6. Adaptar la comunicación para facilitar acuerdos

• Estrategias de comunicación según el estilo conductual.
• Ajuste del mensaje, el enfoque y la interacción para favorecer la colaboración.
• Claves para gestionar conversaciones difíciles de manera más efectiva.

Materiales y recursos incluidos

Análisis conductual individual ECIA (incluido sin coste adicional)

Como complemento a la formación, cada participante recibirá su Análisis Conductual ECIA, una herramienta de autoconocimiento y comprensión interpersonal valorada en 200 €, incluida sin coste adicional dentro de la acción formativa.

Para su elaboración, previamente a la jornada se facilitará un enlace para la cumplimentación del cuestionario ECIA. El día de la formación se entregará el informe individual y se realizará una explicación práctica de sus resultados, proporcionando claves para comprender el propio estilo conductual, identificar fortalezas y áreas de mejora, y facilitar la aplicación de los contenidos trabajados durante la sesión al contexto profesional de cada participante.

Esta herramienta permitirá reforzar el aprendizaje y trasladar los conceptos de prevención y gestión de conflictos a situaciones reales del día a día profesional.